舞浜コンシェルジュ日記

「お電話ありがとうございます。ホテルオークラ東京ベイでございます。」

お客様からホテルにお電話を頂戴した際に、一番初めにお客様をお迎えする、テレフォン・オペレーター。
ホテルの最初の印象が決まるので、電話応対はとても重要です。顔は見えなくとも、「ホテルの顔」と言えるでしょう。

その電話応対のスキルをさらに高めるため、社内電話応対コンクールが今年も開催されました。

各職場の選ばれた14名が、“声の接客の技術”を競います。
気になるその内容とは・・・。

参加者は、おもちゃ製作会社の社員という設定の元、お客様からの商品のお問い合わせに対してご説明をする、というもの。各自で作成した原稿を元に進めていきます。
その原稿の内容はもちろん、声の出し方、話し方などのいくつかのチェック項目を、審査員が採点していきます。

参加者、審査員、お客様役のスタッフの間にはパテーションがあり、顔は見えないようになっています。
静かな部屋の中は、参加者の緊張感でいっぱいです。

見事選ばれた上位4名は、この後、千葉県地区大会に出場し、全国大会へと進んでいきます。
ホテルオークラ東京ベイは、毎年優秀な成績を修めていますので、今年も誰が勝ち進んで行くのか楽しみです。