舞浜コンシェルジュ日記

電話での応対って難しいですね。
相手の表情がわからない分、いかに短い言葉で分かりやすく伝えることができるか気を遣わなければなりません。

ホテルオークラ東京ベイでは、今年も電話応対のスキルを高めるべく、「社内電話応対コンクール」が行われました。

張り詰めた空気のなか、各職場から参加した出場者は緊張の様子。

今年は、人間ドックを受診されたお客様からのクレーム対応が課題です。
予め用意された設定に沿って、各自で作成した原稿を元に、持ち時間3分のなかで、審査基準の「応対スキル」、「コミュニケーションスキル」、「営業スキル」、「最後の印象」の４項目で競われます。競技に望む出場者のみならず、見学している私までもが緊張してしまいました。

次々と競技が進められ、出場者の応対を聞いているにつれ、提案力や迅速性などが求められることが解かってきて、電話応対の難しさを改めて痛感いたしました。

今回の「社内電話応対コンクール」上位入賞者は、(財)日本電信電話ユーザ協会主催 の電話応対コンクールの地区大会（市川・浦安行徳地区）、そしてその結果次第で全国大会へ参加いたします。
毎年、ホテルオークラ東京ベイは優秀な成績を残しております。今年も、きっと期待にこたえてくれるでしょう！